Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah kebaikan kami! Nexus Asia Solutions mencari Customer Service Excellence Specialist yang berbakat untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami di seluruh Indonesia. Bergabunglah dengan tim kami di pusat teknologi Jakarta dan wujudkan transformasi layanan pelanggan!
Kami menawarkan: Lingkungan kerja modern dengan insentif kinerja, pelatihan profesional berkala, dan kesempatan karir untuk berkembang menjadi Team Lead dalam 2 tahun.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons kurang dari 30 detik
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis & non-teknis dengan tingkat kepuasan pelanggan >95%
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dan mengidentifikasi tren untuk perbaian layanan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks dalam SLA 24 jam
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi operasional layanan
- Mentoring pelanggan baru melalui program onboarding digital
- Melaporkan metrik kineran mingguan ke manajemen
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari segala jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (minimal TOEIC 500)
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat helpdesk
- Kemampuan analitik data dan pemecahan masalah yang tajam
- Karakter sabar, empatik, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Keterampilan dasar desain grafis (Canva) untuk dokumentasi visual