Deskripsi Pekerjaan
Di Nexus Solutions Indonesia, kami percaya bahwa pengalaman pelanggan adalah fondasi pertumbuhan bisnis. Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk mengubah interaksi pelanggan menjadi kesempatan membangun loyalitas yang abadi. Bergabunglah dengan tim kami untuk membentuk standar baru dalam layanan pelanggan di industri teknologi Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan efisiensi
- Mencatat dan menganalisis interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pelangan perbaikan layanan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks secara kolaboratif
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Mengimplementasikan program umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk layanan
- Memelihara database pelanggan yang akurat dan terkini
- Melatih anggota tim baru tentang prosedur layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana dalam bidang Bisnis, Komunikasi, atau terkait dengan pengalaman minimal 2 tahun
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman dengan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Kemampuan analitik untuk memecahkan masalah dengan pendekatan sistematis
- Kepribadian yang sabar, empatik, dan adaptif di bawah tekanan
- Sertifikasi Pelanggan Service (CSS atau setara) akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja dalam tim multikultural dengan pemahaman budaya lokal