Deskripsi Pekerjaan
Kejar karir impian Anda bersama Innovate Solutions Indonesia! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan rasakan dampak positif Anda dalam membangun loyalitas pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkala, dan jenjang karir yang jelas. Jika Anda memiliki passion dalam melayani dengan sepenuh hati, ini adalah kesempatan emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional
- Mencatat dan memproses transaksi dengan akurat sesuai SOP perusahaan
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling untuk meningkatkan pendapatan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara holistik
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk menyarankan perbaikan layanan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau telemarketing
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami prinsip dasar manajemen konflik dan negosiasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (dapat diajarkan)
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang kuat