Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan NexaConnect Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari tim yang mengubah pengalaman pelanggan menjadi keunggulan kompetitif. Kami mencari profesional berdedikasi yang bersemangat untuk menyediakan layanan luar biasa di lingkungan dinamis dan kolaboratif. Dengan paket kompensasi yang kompetitif, pelatihan berkala, dan jalur karier yang jelas, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai channel (telepon, email, chat) dengan standar layanan tertinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efektif sesuai SLA
- Memantau dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT) melalui analisis data
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan
- Memelihara database pelanggan dengan akurasi dan kejelasan informasi
- Menyampaikan pelatihan kecil kepada rekan tim terkait best practice layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana dari segala jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan/teknis support
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket (Zendesk)
- Kemampuan analitik dasar untuk interpretasi data pelanggan
- Kepribadian proaktif, sabar, dan berorientasi pada solusi
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif akan menjadi nilai tambah