Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah keunggulan kami! NexusConnect Solutions mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta Selatan dan tingkatkan standar layanan di industri teknologi.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan komunikasi Anda sambil memberikan solusi inovatif untuk kebutuhan pelanggan. Tim kami menghormati kerja keras dan inovasi.
Tanggung Jawab
- Menangani semua permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis masalah pelanggan secara efisien dan mengimplementasikan solusi yang tepat
- Mencatat semua interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan interdepartemen
- Memonitor tren umpan balik pelanggan dan menyarankan perbaikan layanan
- Melatih pelanggan tentang fitur produk dan layanan kami
- Mencapai target KPI seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian masalah
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Psikologi, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah secara sistematis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mengelola konflik dengan efektif
- Kepandaian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan dasar dalam bahasa Inggris adalah keuntungan tambahan