Deskripsi Pekerjaan
GlobalConnect Indonesia mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di pusat teknologi terdepan Jakarta dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan digital!
Anda akan bekerja di lingkungan dinamis dengan pelatihan berkala, insentif performa, dan jalur karier yang jelas. Kami menawakan paket komprehensif termasuk asuransi kesehatan premium dan program kesejahteraan karyawan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui saluran digital (chat, email, sosial media) dengan respons <60 detik
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis dengan sistem CRM terintegrasi
- Memelihara tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) di atas 95% melalui komunikasi empati
- Dokumentasi interaksi pelanggan untuk analisis tren dan perbaikan layanan
- Kolaborasi dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Implementasi program loyalitas pelanggan berbasis data
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service digital
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (verbal & tulisan)
- Keahlian dalam CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem helpdesk
- Certifikasi Pelatihan Pelanggan (Customer Service Training) diutamakan
- Memiliki analitik data dasar dan kemampuan penyelesaian masalah tingkat lanjut