Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Solutions! Kami menc Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan di sektor teknologi. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien dan menyelesaikan tantangan dengan profesionalisme tinggi.
Lokasi kerja modern di Jakarta Selatan dengan akses mudah ke transportasi umum. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan program pengembangan karir yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk solusi kompleks
- Memonitor dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT)
- Partisipasi dalam program peningkatan layanan pelanggan
- Identifikasi tren keluhan untuk perbaian proaktif
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar IT dan pemecahan masalah analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Kepemimpinan dan kemampuan tim yang terbukti
- Keahlian berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah