Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusConnect Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Nikmati budaya kerja dinamis, pelatihan profesional berkala, dan paket gaji kompetitif. Jadilah bagian dari perjalanan kami untuk mengubah standar layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisiensi
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara holistik
- Memberikan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Memonitor dan melaporkan tren layanan pelanggan untuk perbaian proses
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Response Time
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan nilai minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran komputer dengan kecepatan mengetik minimal 40 WPM
- Pengetahuan CRM (Salesforce/Zendesk) adalah keunggulan
- Keahlian manajemen konflik dan pemecahan masalah tingkat lanjut
- Kemampuan berbahasa Inggris akan diprioritaskan
- Karakter teliti, sabar, dan berorientasi pada detail