Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di PT. Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada pengalaman pelanggan luar biasa. Kami menc Customer Service Specialist yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dan mengubah setiap interaksi menjadi peluang kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja di lingkungan dinamis dengan kultur inovatif dan dukungan karier yang solid.
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, program kesehatan komprehensif, dan peluang promosi yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM secara akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan solusi holistik
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaian proses
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk meningkatkan keterampilan
- Mencapai target kualitas layanan dan metrik kepuasan pelanggan (CSAT)
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (terutama lisan) akan menjadi plus
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan ketenangan di bawah tekanan
- Kepribadian ramah, sabar, dan orientasi pada detail
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengelola prioritas dengan efektif