Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Global Connect Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari individu berbakat dengan passion luar biasa dalam memberikan pengalaman pelanggan yang tak tertandingi. Dalam peran krusial ini, Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun loyalitas pelanggan dan mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan positif. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang signifikan dan paket kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Documenasi interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Identifikasi peluang peningkatan layanan dan berkontribusi pada inovasi solusi
- Koordinasi dengan tim internal untuk memastikan respons holistik
- Pengembangan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Analisis tren pelanggan untuk mendukung perbaikan layanan
- Pengendalian kualitas sesuai standar SLA perusahaan
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau Psikologi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam penggunaan CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Penyelesaian masalah yang analitis dan proaktif
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Memahami prinsip layanan pelanggan berbasis empati
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah