Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di GlobalConnect Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami menc individu berbakat yang bersemangat untuk mendefinisikan ulang standar layanan pelanggan di industri teknologi. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah kami bagi jutaan pengguna, mengubah seti interaksi menjadi peluang untuk membangun loyalitas yang tak terlupakan. Anda akan bekerja di lingkungan dinamis yang mengutamakan inovasi dan pertumbuhan karir, dengan akses pelatihan berkala dan jalur promisi yang jelas.
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan budaya kerja yang inklusif di mana setiap suara dihargai. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efektif dengan mengikuti prosedur standar
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi tinggi
- Bertindak sebagai penasihat produk, menjelaskan fitur kompleks dengan cara yang mudah dipahami
- Identifikasi peluang penjualan silang dan eskalasi ke tim relevan
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaian layanan
- Mempertahankan skor kepuasan pelanggan (CSAT) di atas 95% melalui komunikasi yang empatik
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin ilapa apa pun dengan GPA min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam mengelola konflik dengan ketenangan dan profesionalisme
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah secara sistematis
- Kemampuan teknis dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan sistem tiket
- Kecintaan dengan teknologi dan kemauan belajar produk baru dengan cepat