Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah kami di hadapan pelanggan! TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi tulang punggung dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang luar biasa dan resolusi masalah yang efektif.
Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan keunggulan layanan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Menyediakan informasi produk dan layanan dengan akurat
- Melakukan investigasi dan resolusi masalah pelanggan secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan teliti
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten
- Melaporkan tren umpan balik pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa
- Kemampuan menangani stres dan situasi sulit dengan tenang
- Kepandaian dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (TOEIC minimal 500)
- Memiliki kepekaan empat dan ketekunan dalam mencari solusi