Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami di pusat teknologi terdepan Jakarta untuk menciptakan interaksi pelanggan yang tak terlupakan!
Anda akan menjadi bagian dari tim yang mengembangkan strategi layanan pelanggan inovatif untuk merek premium kami. Dengan fasilitas modern dan budaya kerja yang dinamis, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang profesional sambil memberikan dampak nyata pada kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, chat) dengan standar layanan premium
- Diagnosa dan selesaikan masalah kompleks dengan solusi kreatif
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dengan detail akurat dalam sistem CRM
- Koordinasikan dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah yang memerlukan interdepartemen
- Identifikasi peluang peningkatan layanan dan berikan rekomendasi inovatif
- Monitor dan analisis metrik kepuasan pelanggan (CSAT, NPS) untuk perbaasan berkelanjutan
- Mentori dan berbagikan best practice kepada rekan tim junior
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam Ilmu Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service dengan track record ekselensi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang superior dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam penggunaan sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat analitik
- Kepribadian empatik, proaktif, dan problem-solver alami
- Kemampuan menangani tekanan dengan tetap profesional dan solutif
- Certifikasi layanan pelangan (misal: COPC, HDI) adalah nilai tambah