Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di GlobalNexa Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami menc profesional berpengalaman untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dalam lingkungan dinamis dan inovatif. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, menyelesaikan masalah secara efektif, dan mendorong kepuasan pelanggan ke tingkat baru. Dengan paket gaji yang kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pengembangan karir yang solid, ini adalah kesempatan Anda untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terdepan Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivisitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis secara akurat dan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM secara real-time
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling sesuai kebutuhan pelanggan
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memantau metrik kinerja (CSAT, FCR) dan menyarankan perbaikan berkelanjutan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang Bisnis, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service/dukungan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM dan alat bantu pelanggan
- Kemampuan analitis yang kuat dalam memecahkan masalah
- Memahami prinsip dasar manajemen konflik dan empati pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kemampuan berbahasa Inggris (lisan/tulis) akan menjadi nilai tambah