Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Excellence Specialist di Nusantara Digital Solutions! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa di industri teknologi yang berkembang pesat. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan program pengembangan karir yang kompetitif, budaya kolaboratif yang mendukung, dan insentif performa menarik. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis secara efektif
- Memantau dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT/NPS)
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang
- Dokumentasi interaksi pelanggan dan analisis tren untuk perbaian proses
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari semua jurusan dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat komunikasi digital
- Minat mendalam dalam pemecahan masalah dan ketekunan dalam mencari solusi
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap menjaga standar kualitas
- Kemampuan berbahasa Inggris (aktif) akan menjadi nilai tambah