Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang revolusioner di Nusantara Digital Solutions! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan yang tak tertandingi.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis secara efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Proaktif mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mengelola keluhan dengan empati dan solusi win-win
- Memberikan umpan balik pelanggan kepada tim produk/operasional
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Kemahiran dasar dalam penggunaan sistem CRM dan aplikasi komunikasi
- Memiliki sertifikat pelatihan layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah