Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Jantung Komunikasi Kami! Di Nusantara Digital Solutions, kami mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan bantu kami merevolusi layanan pelanggan di Indonesia.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang nyata. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan premium kami, menyelesaikan masalah dengan kreatif, dan berkontribusi pada inovasi layanan pelanggan yang akan menginspirasi industri.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah pelanggan dengan akurat dan memberikan solusi yang memuaskan
- Memelihara database interaksi pelanggan dengan presisi dan kerahasiaan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan inovasi
- Bekerja sama dengan tim lintas-fungsi untuk memastikan konsistensi layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
- Terlibat dalam pelatihan berkala untuk mengembangkan kemampuan
Kualifikasi
- Sarjana dari disiplin apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola keluhan dengan empati dan profesionalisme
- Kemampuan beradaptasi dengan sistem teknologi baru (CRM, helpdesk)
- Kemampuan penyelesaian masalah yang analitis dan kreatif
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang kuat