Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah kami dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! Nexus Global Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memimpin transformasi layanan pelanggan di industri teknologi. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati gaji kompetitif, tunjangan kesehatan premium, serta program pengembangan karir yang menjanjikan.
Kami menc individu yang bersemangat untuk mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi kesemputan untuk membangun loyalitas. Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan inovatif, Anda akan memperoleh pengalaman berharga dalam industri yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani semua permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dengan menggunakan sistem knowledge base yang terintegrasi
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan dan penyelesaian masalah
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan detail dan akurat di CRM system
- Identifikasi peluang untuk meningkatkan layanan berdasarkan pola umpan balik pelanggan
- Menjankan standar layanan sesuai dengan SLA perusahaan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan nilai IPK min 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran menggunakan CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket (Zendesk)
- Kemampuan dasar troubleshooting untuk masalah teknis umum
- Keahlian berbahasa Inggris (terutama tertulis) akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Kepribadian ramah, sabar, dan fokus pada solusi