Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Pelayanan Pelanggan! Bergabunglah dengan NexusConnect Solutions untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di era digital. Kami mencari individu berbakat yang tidak hanya menjawab telepon, tetapi menciptakan keajaiban setiap interaksi. Di sini, Anda akan menjadi jantung komunikasi kami, mengubah tantangan menjadi kesempungan dan membangun loyalitas pelanggan yang tak tergoyahkan.
Dengan budaya kolaborasi yang dinamis dan teknologi canggih, Anda akan mengembangkan keterampilan yang berharga sambil berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Bergabunglah dengan tim kami untuk meraih kesuksesan bersama!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, chat) dengan responsivisitas tinggi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan efektivitas
- Mencatat interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan isu kompleks
- Mengikuti protokol keamanan data dan privasi pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana dari disiplin apa pun dengan GPA minimal 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian mengoperasikan CRM dan sistem tiket (Zendesk/Salesforce)
- Problem-solving dengan pikiran analitis yang tajam
- Kemampuan multitasking di lingkungan berorientasi target
- Pengetahuan dasar IT troubleshooting
- Karakter teliti, sabar, dan komitmen pada kepuasan pelanggan