Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran krusial ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan solusi, memastikan setiap interaksi mencerminkan komitmen kami terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Bergabunglah dalam lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif di mana pengembangan karir Anda diutamakan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah pelanggan secara akurat dan menawarkan solusi efektif
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengeladikan keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan berdasarkan feedback pelanggan
- Mencapai target kinerja (SLA, CSAT, FCR) yang ditetapkan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian mengoperasikan CRM dan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk, dll)
- Memiliki kemampuan analitik yang baik dalam memecahkan masalah kompleks
- Wajib memiliki kemampuan multitasking di bawah tekanan
- Memiliki etika kerja tinggi dan komitmen pada standar layanan premium
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah