Deskripsi Pekerjaan
Di Nexus Solutions Indonesia, kami menc Customer Service Specialist yang berbakat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam menyampaikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan menjadi bagian integral dari tim yang berdedikasi untuk mengubah setiap interaksi menjadi peluang membangun loyalitas pelanggan. Bergabunglah dengan kami dan nikmati lingkungan kerja dinamis dengan benefit kompetitif dan program pengembangan karier yang jelas.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien sesuai SLA
- Memantau dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan (CSAT/NPS)
- Dokumentasi interaksi pelanggan dengan sistem CRM yang terintegrasi
- Kolaborasi dengan tim internal untuk solusi holistik
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk perbaian produk
Kualifikasi
- Sarjana S1 dari jurusan Apapun dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service/pendukung pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kepemimpinan emosional dan ketahanan di bawah tekanan
- Kemampuan teknis dasar untuk sistem CRM dan ticketing
- Kemampuan berbahasa Inggris (aktif) akan menjadi nilai tambah
- Integritas tinggi dan komitmen pada standar etika profesional