Deskripsi Pekerjaan
Di TechSolutions Indonesia, kami percaya bahwa pelanggan adalah pusat inovasi kami. Bergabunglah dengan tim Layanan Pelanggan kami yang dinamis di Jakarta sebagai Customer Service Excellence Specialist. Anda akan menjadi bagian integral dari misi kami untuk mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi pengalaman luar biasa. Dengan budaya kolaboratif yang mendukung dan peluang pengembangan karir yang tak tertandingi, Anda akan membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat)
- Mencatat dan menganalisis interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan
- Melatih dan mendukung tim junior dalam teknik komunikasi yang unggul
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengembangkan solusi berdasarkan masalah pelanggan
- Mengimplementasikan strategi retensi pelanggan untuk meningkatkan loyalitas
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan setelah penyelesaian masalah
- Menggunakan sistem CRM untuk melacak dan melaporkan metrik kinerja
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal D3/S1 di bidang komunikasi, bisnis, atau psikologi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan analitis yang kuat dalam menyelesaikan masalah yang kompleks
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk) adalah keunggulan
- Kemampuan bekerja dengan baik di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan efektif
- Kepribadian yang empatik, sabar, dan berorientasi pada solusi
- Sertifikasi layanan pelanggan (misalnya, CCXP) akan diutamakan