Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan NexusConnect Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan pengalaman pelanggan luar biasa. Anda akan menjadi wajah digital kami, mengubah setiap interaksi menjadi peluang untuk membangun loyalitas pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi ahli dalam memecahkan masalah kompleks sambil menjaga standar layanan premium yang mengesankan.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Lingkungan kerja dinamis dengan budaya inovasi dan apresiasi
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan keterampilan
- Insentif kinerja menarik dan jalan karir yang jelas
Tanggung Jawab
- Mengelola multi-channel komunikasi pelanggan (telepon, email, live chat) dengan respons < 30 detik
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis/non-teknis dengan akurasi >95%
- Dokumentasi interaksi pelanggan di sistem CRM dengan detail dan konsisten
- Identifikasi peluang upselling/cross-selling berdasarkan analisis perilaku pelanggan
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah tingkat lanjut
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaikan produk layanan
- Maintain CSAT (Customer Satisfaction) score di atas 90%
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Business Administration
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service/relationship management
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia & Inggris
- Keahlian teknis: CRM (Salesforce), Zendesk, dan analisis data dasar
- Pemecahan masalah yang kreatif dengan fokus pada solusi win-win
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan tanpa mengurangi kualitas
- Certification dalam layanan pelanggan (misalnya, CCXP) adalah nilai tambah