Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan di Nexa Solutions Indonesia. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di Jakarta dan jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja modern dengan benefit kompetitif, pelatihan berkala, dan jalur karir yang jelas. Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan premium dan menjadi kunci kepuasan mereka.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM dan memastikan akurasi data
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Call Resolution
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan keterampilan komunikasi
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari segala disiplin ilmu
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan dasar CRM dan sistem tiket (Zendesk/Salesforce)
- Kemampuan menahan tekanan dan empati yang tinggi
- Keterampilan pemecahan masalah analitis
- Kecintaan terhadap teknologi dan kemauhan untuk belajar
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah