Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Global Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami menc profesional berbakat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa dan menjadi wajah perusahaan kami. Dengan lingkungan kerja dinamis dan budaya inovatif, Anda akan berkesempatan berkembang dalam industri layanan pelanggan terdepan. Aplikasi Anda akan menjadi langkah pertama menuju karir yang memuaskan dan bermanfaat bagi masyarakat Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif dengan solusi kreatif
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lintas-fungsi untuk meningkatkan proses layanan pelanggan
- Memantau dan melaporkan tren umpan balik pelanggan untuk perbaian berkelanjutan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari disiplin ilapa apa pun dengan GPA minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan klien
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar Microsoft Office dan sistem CRM
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pikiran analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah