Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis di GlobalConnect Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa dan menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan bekerja dalam lingkungan modern dengan teknologi terkini dan budaya kolaboratif yang menghargai inovasi. Tawaran kompensasi yang kompetitif beserta program pengembangan karir yang memuksi akan menunggu Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif untuk mencapai kepuasan maksimal
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah lintar departemen
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin ilapa apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (terutama tertulis)
- Kemampuan analitis yang kuat dalam menyelesaikan masalah kompleks
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Karakteristik teliti, sabar, dan fokus pada detail