Deskripsi Pekerjaan
Bagaimana jika Anda bisa menjadi jantung komunikasi kami? Di InnovateHub Solutions, kami menc Customer Service Specialist yang bersemangat untuk mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi dalam membangun loyalitas pelanggan dan mengembangkan solusi inovatif. Bergabunglah dengan kami untuk meraih kesuksesan karir dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
- Kultur kerja kolaboratif yang menghargai inovasi
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan profesional
- Kesempatan promosi internal yang jelas
- Benefit kesehatan komprehensif dan program kesejahteraan
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepatMemantau dan mengelola tiket bantuan sistem secara efisien
- Memproses pengembalian produk dan komplain pelanggan dengan empati
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam database CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menganalisis tren umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam sistem CRM (seperti Zendesk atau Salesforce)
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan troubleshooting
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Keterampilan manajemen waktu yang sangat baik
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah