Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Solutions, di mana kami mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi pengalaman luar biasa. Kami menc Customer Service Excellence Specialist yang bersemangat untuk menjadi wajah kami dalam menyediakan solusi premium bagi klien premium. Dengan budaya inovasi dan dukungan penuh, Anda akan tumbuh bersama kami dalam lingkungan dinamis yang mengutamakan kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dengan solusi berbasis data
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk tracking historis
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Mengelola komplain dengan empati dan profesionalisme untuk mengubah pengalaman negatif menjadi positif
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang pelanggan
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis dengan minimal IPK 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service di industri teknologi/keuangan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam penggunaan CRM (Salesforce, Zendesk, atau sistem serupa)
- Memiliki kemampuan analitik yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks
- Kemampuan menangani tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Sertifikasi dalam manajemen pelanggan atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah