Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan NexusTek Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami menc profesional berpengalaman untuk memimpin inisiatif layanan pelanggan di pusat teknologi Indonesia. Anda akan menjadi wajah kami, mengubah setiap interaksi menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan. Dengan budaya kolaboratif yang dinamis dan paket kompensasi kompetitif, ini adalah kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang mendukung inovasi dan pertumbuhan profesional.
Keuntungan yang Ditawarkan:
• Gaji kompetitif dengan insentif kinerja
• Program pelatihan berkala dan pengembangan karir
• Lingkungan kerja modern dengan teknologi terkini
• Kesehatan komprehensif dan tunjangan kesejahteraan
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan metode analitis yang sistematis
- Mengelola komplain pelanggan dengan empati dan solusi yang memuaskan
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Identifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaikan produk layanan
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan SOP untuk efisiensi tim
- Mencapai target KPI (CSAT, FCR, AHT) yang ditetapkan
Kualifikasi
- Sarjana dari disiplin ilman apa pun dengan IPK minimal 3.0
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendasar tentang teknologi informasi dan sistem CRM
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan ketenangan pikiran
- Kecintaan pada masalah pemecahan dengan pendekatan proaktif
- Kemahiran dalam penggunaan Microsoft Office dan platform komunikasi digital
- Bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) akan menjadi nilai tambah