Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Indonesia Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari individu yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda akan bermain peran krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui interaksi yang positif dan solutif.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan kecerdasan emosional. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah setiap interaksi pelanggan menjadi kesempatan yang berharga!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dengan solusi yang inovatif
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM untuk memastikan akurasi data
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memperbaiki layanan
- Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan produk layanan
- Mencapai target kinerja seperti CSAT (Customer Satisfaction) dan First Contact Resolution
- Menyediakan dukungan teknis untuk produk perangkat lunak perusahaan
Kualifikasi
- Sarjana dari berbagai disiplin ilmu dengan minat di bidang layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan analitik yang kuat untuk memecahkan masalah kompleks
- Keterampilan manajemen waktu yang efektif dalam lingkungan yang berorientasi pada hasil
- Kemampuan menahan tekanan dengan sikap profesional dan empati tinggi
- Sertifikasi layanan pelangan (opsional tetapi diutamakan)