Deskripsi Pekerjaan
Hai, profesional customer service handal! Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Kami mencari individu berbakat untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di tim kami. Dengan budaya kerja yang dinamis dan dukungan karir yang komprehensif, ini adalah kesempatan Anda untuk berkembang di industri yang kompetitif.
Kenapa bergabung dengan kami? Kami menawarkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, program pelatihan berkala, dan lingkungan kerja kolaboratif yang menghargai kontribusi setiap anggota tim. Jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai channel (telepon, email, chat) dengan responsivisitas tinggi
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien dengan solusi inovatif
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dengan akurasi menggunakan sistem CRM kami
- Berpartisipasi dalam pengembangan proses layanan pelanggan untuk meningkatkan efisiensi
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan jangka panjang
- Bekerja sama dengan tim lintas-fungsi untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengusulkan perbaian produk layanan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan nilai IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan pemecahan masalah yang tajam dengan fokus pada solusi
- Keahlian teknis dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau serupa)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga profesionalisme
- Minat kuat dalam teknologi dan inovasi layanan pelanggan
- Kemampuan berbahasa Mandarin akan menjadi nilai tambah