Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Connect Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis. Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman luar biasa kepada klien, dengan dukungan budaya kerja kolaboratif dan insentif kompetitif. Ayo wujudkan potensi Anda dalam lingkungan dinamis yang menghargai inovasi dan pengembangan karir!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan merespons pertanyaan pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat)
- Melakukan troubleshooting teknis dan non-teknis dengan efisien
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling yang relevan
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengikuti standar layanan dan protokol keamanan data
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari bidang apa pun dengan min. IPK 3.0
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service/terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris (minimal conversational)
- Keahlian dalam memecahkan masalah dan manajemen konflik
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tanggung jawab tinggi
- Menguasai MS Office dan sistem CRM (Salesforce diutamakan)