Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami sebagai Customer Service Excellence Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di lingkungan teknologi yang dinamis. Bergabunglah dengan tim kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia dengan solusi inovatif dan pendekatan personal yang hangat.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan efisien menggunakan sistem ticketing
- Memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui follow-up yang proaktif
- Mencatat interaksi pelanggan dan memberikan insight untuk perbaian layanan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan tren umpan balik pelanggan
- Mencapai target KPI: CSAT >90%, First Contact Resolution >85%
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan GPA min. 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian memecahkan masalah dengan pendekatan sistematis
- Kemampuan mengoperasikan CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem ticketing
- Kepribadian sabar, empatik, dan mampu menangani situasi stres
- Keahlian berbahasa Inggris (lisan/tertulis) akan menjadi nilai tambah