Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Solusi Digital sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencari profesional berbakat yang bersemangat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan sambil mengembangkan karir Anda di industri teknologi terdepan.
Kenapa Bergabung dengan Kami? • Gaji kompetitif dengan insentif performa • Program pelatihan berkala untuk pengembangan profesional • Lingkungan kerja kolaboratif dan inklusif • Akses ke kesehatan premium dan program kesejahteraan • Peluang promosi internal yang jelas
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat) dengan responsi & empati
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Mencatat & memelihara data pelanggan dengan akurat di sistem CRM
- Bekerja sama tim lain untuk solusi holistik masalah pelanggan
- Identifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaikan layanan berkelanjutan
- Mengimplementasikan feedback pelanggan untuk inovasi layanan
- Melatih pelanggan tentang fitur produk & layanan perusahaan
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari jurusan apapun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service/support
- Kemampuan komunikasi lisan & tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan analisis masalah & pemecahan masalah yang tajam
- Willingness untuk bekerja shift (termasuk akhir pekan)
- Memahami prinsip dasar customer experience management
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah