Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di GlobalTech Solutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa yang meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan bisnis. Anda akan menjadi wajah kami dalam interaksi klien, memastikan setiap kontak positif dan memuaskan.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan dinamis di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan Anda sambil memberikan solusi inovatif untuk tantangan pelanggan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisiensi dan profesionalisme
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang tepat sesuai SOP perusahaan
- Mencatat interaksi pelanggan dengan rinci dalam sistem CRM untuk pelacakan dan analisis
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks secara tim
- Memantau tren umpan balik pelanggan dan mengusulkan perbaian layanan
- Mencapai target KPI seperti CSAT, FCR, dan resolusi masalah
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang
Kualifikasi
- Diploma/S1 dalam bidang Komunikasi, Bisnis, atau Teknik Informatika
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan, terutama di industri teknologi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat komunikasi digital
- Kemampuan analitik masalah dengan solusi yang efektif di bawah tekanan
- Kepribadian ramah, sabar, dan komitmen terhadap standar layanan tinggi
- Kemampuan bekerja dalam tim dan menyelesaikan konflik dengan konstruktif