Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan pengalaman pelanggan luar biasa! Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang bersemangat untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan berperan krusial dalam membangun loyalitas pelanggan melalui solusi cepat dan personalisasi yang luar biasa. Nikmati lingkungan kerja modern dengan benefit kompetitif dan kesempatan karir yang berkembang pesat di industri teknologi yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis masalah teknis dan menyediakan solusi yang akurat sesuai SOP
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan ketelitian
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk memberikan feedback produk
- Maintain standar layanan sesuai KPI perusahaan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari jurusan apa pun dengan min. IPK 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar troubleshooting sistem dan aplikasi
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM (Salesforce/Zendesk)
- Bahasa Inggris aktif (min. B1) menjadi nilai tambah