Deskripsi Pekerjaan
Jadi wajah perusahaan kami! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan. Anda akan menjadi sentral komunikasi kami, menyelesaikan pertanyaan dengan cepat, dan mengubah setiap interaksi menjadi peluang untuk membangun loyalitas pelanggan. Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia dan wujudkan standar layanan pelanggan terbaik di industri teknologi!
Tanggung Jawab
- Menangani semua permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisiensi dan empati
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan dengan sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Memonitor kinerja layanan dan melaporkan tren pelanggan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan di atas 95%
Kualifikasi
- Minimal D3 dalam bidang komunikasi, bisnis, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan sistematis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Keahlian dasar dalam CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem tiket
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah