Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Solutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami menc profesional yang berbakat untuk menjadi wajah perusahaan dalam menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa. Dalam peran krusial ini, Anda akan memainkan peran sentral dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui layanan yang personal dan responsif. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis yang menghargai inovasi dan kerjasama tim, dengan peluang untuk mengembangkan keterampilan komunikasi pemecahan masalah tingkat tinggi.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi multi-channel (telepon, email, live chat) dengan pelanggan menggunakan bahasa yang profesional dan ramah
- Menganalisis kebutuhan pelanggan secara mendalam dan menyediakan solusi yang tepat sasaran
- Mencatat dan memproses keluhan pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Identifikasi peluang upselling/cross-selling berdasarkan analisis perilaku pelanggan
- Bekerja sama dengan tim produk dan operasional untuk meningkatkan layanan
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan jangka panjang
- Memantau dan melaporkan metrik kinerja layanan pelanggan (CSAT, FCR)
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari jurusan apapun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service/terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan analitik data untuk mengidentifikasi tren pelanggan
- Kepribadian empatik, sabar, dan bertanggung jawab tinggi
- Kemampuan bekerja efektif di bawah tekanan dan mengatasi konflik