Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di GlobalConnect Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa bagi klien korporasi di seluruh Asia Tenggara. Dengan budaya kerja kolaboratif dan teknologi terkini, Anda akan berperan krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Mengapa bergabung dengan kami?
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas premium
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan karir
- Insentif performa menarik
- Kesehatan komprehensif dan program kesejahteraan
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, live chat)
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling berdasarkan kebutuhan pelanggan
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk perbaikan layanan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mencapai target KPI: CSAT, FCR, dan AHT
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apa pun dengan minimal 2 tahun pengalaman layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian memecahkan masalah analitis dengan pendekatan sistematis
- Kecepatan mengetik minimal 40 WPM dan keterampilan komputer dasar
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi baru dan perubahan proses
- Kepekaan emosional dan kontrol stres yang baik di bawah tekanan
- Pengalaman menggunakan Zendesk/Salesforce adalah nilai tambah