Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa di Nexus Connect Indonesia. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi Indonesia. Anda akan berperan krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan dengan solusi yang responsif dan personal.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang signifikan, insentif kinerja yang kompetitif, dan budaya kerja yang mengutamakan kolaborasi dan inovasi.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan efisiensi
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat dan terstruktur
- Identifikasi peluang peningkatan layanan dan inisiatif proaktif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik dan tepat waktu
- Mengembangkan dan mempertahankan pengetahuan produk yang mendalam untuk memberikan solusi yang tepat
- Memonitor metrik kinerja layanan pelanggan (CSAT, FCR) dan memberikan umpan balik konstruktif
Kualifikasi
- Diploma atau Sarjana dari segman apa pun dengan minat di layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dengan ketenangan di bawah tekanan
- Kemahiran teknis dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat komunikasi digital
- Keahlian dalam manajemen konflik dan empati interpersonal yang tinggi
- Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim dalam lingkungan yang cepat berubah