Deskripsi Pekerjaan
Hai, pahlawan layanan pelanggan! Bergabunglah dengan TechCorp Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist dan wujudkan pengalaman pelanggan tak terlupakan. Kami mencari profesional yang antusias untuk menjadi wajah kami dalam menyediakan solusi cepat dan personal. Dengan budaya kerja modern dan fasilitas premium, Anda akan berkembang bersama tim yang dinamis di Surabaya, dengan fleksibilitas kerja remote untuk kandidat Solo, Jogjakarta, dan Kediri.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan:
- Mengelola interaksi pelanggan via telepon, email, dan live chat
- Menyelesaikan masalah teknis dan administratif dengan efisien
- Mencatat dan menganalisis feedback pelanggan untuk perbaian layanan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengimplementasikan solusi
- Mencapai target KPI layanan pelanggan setiap bulan
Tanggung Jawab
- Menangani 50+ interaksi pelangan harian dengan profesionalisme
- Memastikan resolusi masalah dalam 24 jam kerja
- Menggunakan sistem CRM untuk dokumentasi pelanggan
- Mengembangkan knowledge base untuk tim
- Mengikuti pelatihan produk & layanan berkala
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling
- Melaporkan tren layanan kepada manajemen
- Maintain CSAT score di atas 95%
Kualifikasi
- Min. SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan & tertulis luar biasa
- Keahlian troubleshooting masalah teknis
- Menguasai MS Office & sistem CRM
- Kemampuan kerja di bawah tekanan
- Memiliki kemampuan dasar analisis data
- Terbiasa bekerja dengan target KPI