Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami! Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan kepuasan pelanggan. Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman luar biasa kepada pengguna di seluruh Indonesia, termasuk Solo, Surabaya, Jogjakarta, dan Kediri. Posisi ini menawarkan fleksibilitas kerja remote untuk kandidat yang berkualitas. Dapatkan peluang untuk berkembang dalam lingkungan dinamis dengan kompensasi kompetitif dan benefit menarik!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui informasi dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks secara kolaboratif
- Memantau tren umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi pelangan perbaikan layanan
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalisme
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (seperti Zendesk atau Salesforce)
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan pendekatan analitis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Keahlian bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah