Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Kualitas Prima Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di lokasi Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau remote. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun loyalitas pelanggan dan memastikan setiap interaksi menciptakan dampak positif. Dengan budaya kerja kolaboratif dan lingkungan modern, kami menawarkan pelongan karir yang berkembang bersama pertumbuhan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis masalah pelanggan dengan tepat dan menyelesaikan dalam SLA yang ditentukan
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi holistik masalah
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Melatih dan berbagi pengetahuan dengan rekan tim untuk meningkatkan kualitas layanan
- Menganalisis data pelanggan untuk memberikan wawasan kepada manajemen
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari segala jurusan dengan pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan analitis dan empati
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Komputer dan teknologi informasi yang mahir
- Memiliki kendaraan pribadi (untuk posisi non-remote)