Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Innovate Solutions Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa di kantor Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau bekerja secara remote. Dapatkan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan peluang karier yang memungkinkan pertumbuhan profesional. Aplikasi Anda akan membantu ribuan pelanggan merasa dihargai setiap hari!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efisien dengan sistem ticketing
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam database CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Memantau dan merespons ulasan pelanggan di berbagai platform
- Melatih pelanggan tentang produk dan layanan kami
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan First Contact Resolution
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari jurusan apa pun dengan nilai minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Kemampuan analitik masalah yang kuat dan pemecahan masalah kreatif
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola konflik
- Kemampuan bekerja mandiri dengan disiplin tinggi untuk posisi remote
- Menguasai Bahasa Inggris secara tertulis akan menjadi nilai tambah