Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah kami dalam dunia digital! TechInnovate Indonesia mencari Customer Service Excellence Specialist yang berpengalaman untuk memimpin transformasi layanan pelanggan di kantor Surabaya dan lingkungan kerja remote fleksibel. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan nikmati benefit kompetitif serta kesempatan karir yang berkembang pesat.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan akses ke teknologi terkini, pelatihan berkala, dan budaya kolaboratif yang menghargai kontribusi setiap individu. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui multi-channel (telepon, email, chat, sosial media) dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan solusi sistematis
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelangan setelah interaksi
- Mengembangkan knowledge base dokumen solusi untuk efisiensi tim
- Koordinasi dengan departemen lain untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melaporkan metrik layanan (CSAT, FCR) dan rekomendasikan perbaikan
- Mentoring customer service junior untuk meningkatkan standar layanan
Kualifikasi
- S1 dari disiplin apapun dengan minimal 2 tahun pengalaman di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman menggunakan CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Keahlian dalam manajemen konflik dan empati interpersonal tinggi
- Kemampuan analitik data dasar dan pemecahan masalah sistematis
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu efektif
- Keinginan untuk terus belajar teknologi layanan pelanggan terbaru