Deskripsi Pekerjaan
Hai, profesional layanan pelanggan yang berbakat! Bergabunglah dengan TechCorp Indonesia sebagai Customer Service Excellence Specialist dan wujudkan pengalaman luar biasa bagi setiap pelanggan kami. Kami mencari individu yang antusias, komunikatif, dan berdedikasi untuk memimpin transformasi layanan pelanggan di wilayah Solo, Surabaya, Jogjakarta, dan Kediri. Dapatkan kesempatan bekerja secara fleksibel (remote) dari lokasi favorit Anda sambil mengembangkan karir dalam lingkungan dinamis yang menghargai inovasi dan pertumbuhan profesional.
TechCorp Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada kepuasan pelanggan dan pengembangan tim. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsivitas tinggi
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dengan solusi inovatif
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan kelancaran layanan end-to-end
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaikan proses
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Maintain tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) di atas target 95%
- Support pelanggan berbahasa Indonesia dan Inggris
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 3.0
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berpikir kritis dan problem-solving yang kuat
- Keahlian teknis dasar dalam CRM (Salesforce, Zendesk) dan sistem tiket
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional
- Keahlian berbahasa Inggris (lisan/tulisan) menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja secara mandiri dan dalam tim dalam lingkungan remote