Deskripsi Pekerjaan
Jadilah Jantung Layanan Kami! NexusTek Solutions mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dalam tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman pelanggan yang tak terlupakan dengan pendekatan personal dan solusi inovatif.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan teknologi terkini dan budaya yang menghargai inovasi. Dapatkan pelatihan berkala dari mentor industri dan nikmati paket kesehatan premium plus bonus kinerja menarik. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan respons < 30 detik
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah kompleks dengan solusi kreatif
- Mencatat interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurasi 100%
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berbasis data analitik
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah multi-departemen
- Mengimplementasikan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
- Mencapai target CSAT > 90% dan First Call Resolution > 85%
Kualifikasi
- Lulusan S1 Psikologi/Bisnis/IT dengan IPK minimal 3.2
- Pengalaman minimal 2 tahun di customer service B2B/B2C
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (verbal & tertulis)
- Menguasai CRM (Salesforce/Zendesk) dan analitik dasar
- Kemampuan negosiasi konflik tingkat lanjut
- Sertifikasi layanan pelanggan (e.g., CCXP) menjadi nilai plus
- Portfolio manajemen komplain resolusif minimal 50 kasus