Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa! PT Solusi Prima Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, membuka lowongan kerja untuk Customer Service Excellence Specialist. Bergabunglah dengan kami untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan dinamis dengan kesempatan kerja di Surabaya, Jogjakarta, Solo, Kediri, atau sepenuhnya remote. Kami menawakan gaji kompetitif, tunjangan kesehatan, dan program pengembangan karir yang menjanjikan.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui multiple channel (telepon, email, live chat, dan media sosial)
- Diagnosa dan selesaikan masalah pelanggan dengan efektif menggunakan sistem CRM kami
- Dokumentasi dan analisis pola masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
- Koordinasi dengan tim teknis dan logistik untuk penyelesaian masalah kompleks
- Mengimplementasikan program retensi pelanggan dan up-selling strategis
- Melatih dan mendukung rekan kerja dalam peningkatan layanan pelanggan
- Melaporkan metrik kinerja bulanan dan inovasi layanan pelanggan
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK min. 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola tekanan dan situasi emosional pelanggan
- Menguasai CRM (Salesforce/Zoho) dan alat komunikasi digital
- Kemampuan analitik dasar untuk interpretasi data pelanggan
- Ketersediaan untuk bekerja shift (jika diperlukan) dan fleksibilitas lokasi kerja
- Certification dalam customer service adalah nilai tambah