Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Excellence Specialist di PT. Solusi Digital Nusantara! Kami mencari individu berbakat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, dan secara remote. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pengembangan karier yang solid, ini adalah kesempatan Anda untuk tumbuh bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisiensi dan empati
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis/non-teknis dengan mengikuti prosedur standar
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengusulkan solusi
- Mengikuti pelatihan berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan
Kualifikasi
- SMA/D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK minimal 2.75
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menyelesaikan konflik dengan strategi de-eskalasi
- Kemampuan teknis dasar untuk sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan presisi tinggi
- Ketersediaan untuk bekerja secara remote atau di kantor (Surabaya/Solo/Jogjakarta/Kediri)