Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusTek Solusi Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan! Kami mencari Customer Service Specialist yang berpengalaman untuk mendukung pertumbuhan bisnis di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, dan secara remote. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan inovasi.
Dengan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan Anda sambil berkontribusi pada pengalaman pelanggan luar biasa. Kami menawarkan program pelatihan berkala dan jalur karier yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis & administrasi secara efisien
- Memelihara catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan up-selling proaktif
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI: CSAT >90%, First Contact Resolution >85%
Kualifikasi
- S1 dari disiplin apa pun dengan min. IPK 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran Customer Service/Support
- Kemampuan komunikasi lisan & tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran teknis: CRM (Salesforce/Zoho), Microsoft Office, sistem tiket
- Pengetahuan dasar IT troubleshooting & e-commerce platform
- Kemampuan multitasking di lingkungan fast-paced
- Keterampilan negosiasi dan penyelesaian konflik yang unggul
- Kemampuan bekerja remote dengan disiplin tinggi